De meeste installateurs kennen het probleem: er zijn te weinig mensen voor service en onderhoud. Nieuwe installaties en projecten vragen veel capaciteit, terwijl het onderhoud gewoon doorgaat. En niet iedere monteur staat te springen om storingsdiensten of periodieke controles. Toch ligt juist daar ook een kans. Wie service en onderhoud goed organiseert, kan er een volwaardig onderdeel van zijn bedrijf van maken.
 

Onderhoud wordt specialistischer

Een onderhoudsbeurt is allang niet meer alleen een kwestie van controleren, schoonmaken en weer door. Installaties worden complexer en verschillende technieken grijpen steeds vaker in elkaar. Naast cv-ketels komen bijvoorbeeld ook warmtepompen en airco’s in onderhoud. Dat vraagt om andere kennis en soms ook om een andere onderhoudscyclus. Bij een hybride installatie kan het onderhoudsmoment van de ketel bijvoorbeeld afwijken van dat van de warmtepomp. Dat maakt onderhoud steeds meer een vak apart. Door daar bewust kennis en capaciteit voor vrij te maken, kun je je als installatiebedrijf onderscheiden. Tegelijkertijd is het belangrijk om kritisch te kijken naar wat je in onderhoud neemt. Zeker bij een installatie die je niet zelf hebt geplaatst, wil je vooraf weten wat de staat ervan is en welke werkzaamheden je kunt verwachten.
 

Maak duidelijke afspraken

Een onderhoudscontract werkt alleen als duidelijk is wat de klant ervoor krijgt. Welke installatieonderdelen vallen eronder? Hoe vaak kom je langs? Welke werkzaamheden voer je standaard uit en welke niet? Juist bij storingen moeten de afspraken helder zijn. Spreek bijvoorbeeld af binnen welke termijn je reageert en of voorrijkosten, arbeidsuren en materialen bij het contract zijn inbegrepen. Ook over storingen buiten kantooruren wil je vooraf duidelijkheid hebben. Zo weten installateur en klant precies wat zij van het onderhoudscontract kunnen verwachten.
 

Van storing naar planning

Een ander voordeel van onderhoudscontracten is dat een deel van het werk voorspelbaar wordt. Je weet welke installaties wanneer onderhoud nodig hebben en kunt daar je planning op aanpassen. Ook benodigde onderdelen en materialen zijn eerder te organiseren. Daarbij kan techniek helpen. Moderne ketels en warmtepompen zijn steeds vaker op afstand uit te lezen. Zo kun je bepaalde afwijkingen eerder signaleren en beter bepalen wanneer een bezoek nodig is. Dat vervangt het onderhoud niet, maar kan wel helpen om beschikbare monteurs gerichter in te zetten. Service en onderhoud vragen dus capaciteit. Maar wie bewust kiest welke installaties hij in onderhoud neemt, duidelijke afspraken maakt en het werk slim organiseert, kan onderhoud uitbouwen tot een serieus specialisme met een beter planbare werkvoorraad en langdurige klantrelaties.